Serão aceitas trocas por arrependimento/insatisfação ou por defeito no produto.

Procedimentos para trocas e devoluções:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, intacto, lacrado. NÃO serão aceitos produtos que estejam com a embalagem rasgada, amassada, danificada ou com vestígios de que o produto foi utilizado.
  • ​Quando for nos enviar o produto embale-o corretamente para que o mesmo não sofra nenhum dano causado pela falta de proteção. Se o produto sofrer algum dano no reenvio NÃO trocaremos.
  • O prazo máximo para trocas por insatisfação é de 15 dias e por defeito é de 20 dias.
  • Entre em contato pelo email: atendimento@egalitesexshop.com.br para informar que fará o reenvio. O reenvio não tem custo para o cliente, qualquer valor gasto com correios será reembolsado.

PARA A TROCA POR DEFEITO OU AVARIA:

Nesse caso o prazo para reclamação é de até 60 dias corridos.

Para dar início ao processo de troca por defeito ou avaria, você deve enviar um e-mail para atendimento@egalitesexshop.com.br com todos os dados listados abaixo:

  • Relate o defeito ou avaria do produto;
  • Envie fotos do produto em ângulos diferentes, ressaltando a parte com defeito, para que a nossa equipe de qualidade possa analisar;
  • Envie fotos da embalagem do produto;
  • Número do pedido.

Assim que a sua solicitação e as fotos forem analisadas entraremos em contato para um posicionamento sobre a sua reclamação.

Caso seja mesmo um problema de fabricação ou avaria durante o transporte, iremos arcar com todas as despesas do frete.

O responsável pelo atendimento deve enviar um código para envio do produto. ESPERE por esse código, dessa forma o envio será gratuito em qualquer agência dos Correios.

Logo que recebermos o produto vamos verificar em até 5 dias úteis e te responder com a opção de troca do produto se disponível, ou mesmo a devolução do valor da compra.

Caso opte pela devolução total do valor pago, este será feito de acordo com o meio de pagamento escolhido na hora da compra no site.

Se o produto estiver com as especificações indicadas acima faremos a troca por outro produto de seu interesse, podendo ser paga a diferença em cartão de crédito, boleto bancário ou transferência bancária.